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お客様からであっても、苦情を言われお叱りを受ければ気分はよくないし、腹も立つ。

しかしお客様の苦情には、貴重な情報が隠されている。また、対処の仕方次事ではかえって縁が結ばれることになる。

苦情叱責は謙虚に、喜んで受けたい。そしてそれを生かしたい。

 

 


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